人防核生化控制中心RFKZ01

1中心值班人員必須嚴格要求自已,認真學(xué)習公司及管理處文件精神,遵守公司規章制度《員工手冊》的相關(guān)規定,加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習,了解和掌握與工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識,不斷提高自身素質(zhì);

2中心值班人員必須熟悉小區內工作人員的職責范圍和特長(cháng),了解各類(lèi)手續的辦理程序;熟悉各項費用的收取標準、范圍及相關(guān)規定等,熟悉小區環(huán)境、樓宇結構、設施(供電、供水、消防、報警、監控系統等)位置,器材布置及控制范圍。

3熟練掌握中心各種設備(居家報警系統、錄像監控系統、住戶(hù)對講系統、小區背景音樂(lè )系統等)的正確操作,嚴格遵守中心設備保養計劃,相關(guān)系統(設備)出現故障時(shí),認真作好當天維修服務(wù)和申報記錄,重要電話(huà)、對講記錄、設備運行及交班情況記錄,錄像帶錄像起止時(shí)間記錄;

4值班人員應認真觀(guān)看閉路監控系統,密切注視小區內人員、車(chē)輛的出入情況,隨時(shí)掌握各值勤崗的工作動(dòng)態(tài),確保在緊急情況下信息的傳遞渠道暢通無(wú)阻;

5通過(guò)電話(huà)和對講系統及時(shí)收集各種信息,并對信息進(jìn)行分類(lèi),熟悉信息傳遞的流程及處理結果的反饋。

6對受理的顧客投訴應及時(shí)處理并分類(lèi)作好記錄,不能處理的及時(shí)轉報客服前臺人員進(jìn)行處理,并跟蹤處理結果的有效性。

7嚴格按體系文件和管理處的補充規定做好各種與中心相關(guān)的質(zhì)量記錄。

8任何人借用小區內公共用房、設備房鑰匙必須嚴格遵守鑰匙借用程序,領(lǐng)取及存放時(shí)必須當面核對,并做好借用登記記錄。