商場(chǎng)人防工程毒劑報警器SW-DJ00A 智慧核生

操作層用戶(hù)主要指臺站值班人員，包括話(huà)務(wù)員、糾察員、技術(shù)員以及接受培訓的新老工作人員。他們按規定的操作方法和要求完成電話(huà)接轉、質(zhì)量監督和設備維護任務(wù)。商場(chǎng)人防工程毒劑報警器SW-DJ00A  智慧核生

他們所需的信息主要有:各類(lèi)工作標準、操作規程、業(yè)務(wù)資料，如話(huà)務(wù)員需要DH簿、接轉規范用語(yǔ)、疑難問(wèn)題處理程序及案例;糾察員需要話(huà)務(wù)員接續過(guò)程錄音、用戶(hù)申告內容和糾察評分標準;技術(shù)員需要設備工作狀態(tài)(正常、異常、繁忙、空閑)信息、故障處理程序、例行維護程序、設備配置資料;受訓人員需要訓練課程計劃、教學(xué)課件等。商場(chǎng)人防工程毒劑報警器SW-DJ00A  智慧核生    

控制層用戶(hù)主要指參與系統運作管理的各級行政主管和技術(shù)主管。他們的任務(wù)是按照組織的戰略決策制訂具體的運作管理計劃，組織實(shí)施并進(jìn)行調整。他們要對操作層完成任務(wù)情況進(jìn)行考核，對系統的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，對系統資源的運用情況進(jìn)行評估。

他們所需的信息主要有:用戶(hù)對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)(包括表?yè)P、批評、申告、建議)，業(yè)務(wù)特征(用戶(hù)使用習慣，話(huà)務(wù)流量流向分布規律，系統業(yè)務(wù)量)，系統內部人力資源情況(工作人員的配置數量、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作態(tài)度和工作質(zhì)量)，設備運行情況(可用率、故障率、平均修復時(shí)間)，機線(xiàn)設備使用效率(利用率、擁塞程度)，系統通信質(zhì)量(各類(lèi)呼叫的平均接續時(shí)長(cháng)，時(shí)限內接通率，逾限率及逾限原因等)。    決策層用戶(hù)主要指參與系統運作管理的高級參謀人員和決策人員。他們要對系統的內部和外部運作環(huán)境進(jìn)行分析，研究確定系統的戰略走向和發(fā)展策略，并據此協(xié)調分配組織的資源。他們所需的信息主要有:系統的性能(內部質(zhì)量評價(jià)、用戶(hù)反映)，效能(系統提供業(yè)務(wù)的能力及使用率)，用戶(hù)需求的變化跡象和趨勢(各種業(yè)務(wù)的使用量增加或減少，新的業(yè)務(wù)萌芽及所需投入)，以及系統外部的其它相關(guān)信息。